Правила проживания в отеле

Утверждаю:
Директор ООО «КДЦ» Рябых А.Н.
«15» февраля 2021 г.

Правила проживания в Конгресс-отеле «Форум»

В Конгресс-отеле «Форум» создана комфортная и доброжелательная обстановка для работы и проживания Гостей. Поэтому мы просим всех постояльцев придерживаться свода правил для поддержания порядка и домашней атмосферы.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют отношения между Конгресс-отелем «Форум» и Гостями — гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими лицами, лицами без гражданства при осуществлении гостиничного обслуживания. Порядок проживания разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853, Федеральным законом от 23.02.2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 г. и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулируемыми правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.
1.2. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания российских и иностранных граждан независимо от места их регистрации.
1.3. Режим работы Конгресс-отеля «Форум» круглосуточный.

2. Предоставление номеров для временного проживания

2.1. Конгресс-отель «Форум» предназначен для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией.
2.2. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. Гость, желающий продлить проживание в Отеле, должен оплатить услугу «поздний выезд» не позднее, чем за два часа до окончания срока проживания. В случае если номер забронирован другими лицами, Гостю может быть предоставлен другой номер (при наличии).
2.3. В случае если бронирование не оплачено, Гость не заезжает в Отель до 18:00 даты заезда по местному времени, и не предупреждает об опоздании — бронирование аннулируется.
2.4. При наличии свободных номеров в Отеле, первоочередное право на размещение имеют следующие категории граждан: Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации; Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

3. Плата за гостиничное обслуживание

3.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, может осуществляться в рублях РФ за наличный или безналичный расчет, банковской платежной картой.
3.2. Плата за проживание в Отеле взимается в полном объеме на условиях предварительной оплаты.
3.3. В случае отсутствия денежных средств на расчетном счете Отеля при оплате проживания за безналичный расчет, поселение Гостя в Отель не производится, либо производится за наличный расчет.
3.4. Информация о ценах на номера, дополнительных услугах и спецпредложениях находится на стойке администратора Отеля (холл 1 этаж). Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю, согласно прейскуранту, утвержденному директором Конгресс-отеля «Форум».
3.5. За проживание в Отеле детей до 5 лет (при семейном размещении) без предоставления дополнительного места плата не взимается.
3.6. Оплата проживания Гостем за наличный расчет или банковской платежной картой происходит при поселении, Гость при этом получает счет, чек ККМ и чек-подтверждение (в случае оплаты картой). При оплате проживания по безналичному расчету акт оказанных услуг высылается по почте в течение пяти рабочих дней после фактического оказания услуг. После окончания проживания Гостя в Отеле документы получателя изменению не подлежат.
3.7. Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчетным часом. В гостинице действует расчетный час — 12 часов текущих суток по местному времени.
В случае задержки выезда, плата за проживание взимается в следующем порядке:
— не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата стоимости суток проживания от действующего тарифа;
— от 6 часов после расчетного часа — оплата половины стоимости суток проживания от действующего тарифа.
3.8. Размещение Гостя в номере до расчетного часа допускается только при наличии свободных номеров. В этом случае порядок размещения и оплаты следующий:
— при проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа;
— при заезде Гостя после полуночи (00:00 часов), более чем на сутки, Гость оплачивает за первые сутки сумму в размере 50% стоимости номера, и поселение производится до расчетного часа текущего дня. Далее Гость оплачивает проживание в соответствии с установленными правилами.
3.9. Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
3.10. При высокой загрузке отеля, а также в выходные и праздничные дни, Отель имеет право направить гостю уведомление о необходимости предварительной оплаты забронированного номера.
3.11. При гарантированном бронировании номера оплата взимается в следующем порядке:
— при проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа;
— при заезде гостя в период с 00:00 до 05:00 утра, более чем на сутки, гость оплачивает за первые сутки сумму в размере 100% стоимости номера, и поселение производится до расчетного часа текущего дня;
— при заезде гостя после 05:00 утра, более чем на сутки, гость оплачивает за первые сутки сумму в размере 50% стоимости номера, и поселение производится до расчетного часа текущего дня.
Далее гость оплачивает проживание в соответствии с установленными правилами.
3.12. В случае незаезда Гостя, либо отказа от проживания менее чем за 24 часа до расчетного часа дня заезда, администрация вправе удержать из внесенной предоплаты сумму в размере стоимости номера за сутки.
3.13. При переселения из одного номера в другой по инициативе Гостя в течение трех часов после его заселения, в случае использования в номере оснащения (душ, постель, полотенца и пр.), Гость должен оплатить генеральную уборку номера, из которого он переселяется в размере 1500 рублей.
3.14. В случае сокращения срока проживания Гость должен не менее чем за 24 часа до расчетного часа дня выезда проинформировать об этом администратора.
3.15. В противном случае администрация вправе удержать из внесенной Гостем предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания.
3.16. Возврат денежных средств осуществляется в рабочие дни с 09:00 до 18:00 при наличии оплаченного Гостем счета и фискального чека. Возврат менее чем за одни сутки не осуществляется.
3.17. При выезде Гость производит окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги и получает детализированный окончательный счет.

4. Порядок проживания в Конгресс-Отель «Форум»

4.1. Поселение в Конгресс-отель «Форум» осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность: паспорт, а при его отсутствии — одного из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта, военный билет (для военнослужащих срочной службы), загранпаспорт, свидетельство о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет.
4.2. Иностранные граждане или лица без гражданства предъявляют администратору паспорт иностранного государства, визу, миграционную карту.
4.3. При поселении в Отель Гость должен ознакомиться с Правилами проживания Отеля, после чего подписать регистрационную карту, которая содержит информацию о сроке пребывания в Отеле, номере комнаты, паспортных данных и является договором между Гостем и Отелем на оказание гостиничных услуг.
4.4. Время на оформление размещения Гостя в Отеле — 5-7 минут.
4.5. При заселении Гость обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы размещения обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течение 3-х часов с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.
4.6. Запрещается использовать на территории Отеля пиротехнические изделия.
4.7. Запрещается открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостей Отеля, а также специальных средств снаряжения, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей.
4.8. Администратор не провожает посетителей к проживающему Гостю.
4.9. Посетители Гостя, по его просьбе, и с уведомлением администратора, могут находиться в Отеле с 06:00 до 23:00, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. Гость, проживающий в Конгресс-отеле «Форум», несет ответственность за приглашенных людей, в случае нарушения ими настоящих Правил. При нахождении приглашенного Гостя после 23:00, должно быть оформлено его проживание в Отеле.
4.10. Сотрудники Отеля не несут ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей или сопровождающих лиц.
4.11. В соответствии с законодательством РФ, Гость возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Отеля, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами. Администратор Отеля составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании этого акта Гость обязан оплатить стоимость нанесенного ущерба в кассе Отеля, согласно прейскуранту, утвержденному директором Конгресс-отеля «Форум».
4.12. При утрате электронного ключа от номера Гость оплачивает штраф в размере 500 (пятьсот) рублей.
4.13. Уборка номера производится ежедневно с 13:00 до 17:00. Если Гость нуждается в дополнительной уборке, или уборка ему не требуется, вывешивается соответствующая табличка на дверной ручке со стороны коридора.
4.14. Прием заказов на стирку белья в прачечной осуществляется с 9:00 до 16:00. Доставка — до 20:00 в тот же день. При срочном заказе (доставка в течение 2-х часов) прием белья в прачку осуществляется с 9:00 до 18:00, при этом взимается наценка в размере 50% к стоимости заказа.
4.15. Оплата за услуги ресторана производится в кассе ресторана в момент оказания услуг.
4.16. Заказ на завтрак «ланч-бокс» при раннем выезде должен быть сделан не позднее 22:00 часов.
4.17. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Отеля, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
4.18. В целях личной безопасности и сохранности имущества Гостям Отеля следует:
— при уходе из номера закрывать краны сантехнических приборов, дверь в номер;
— соблюдать правила пожарной безопасности.
4.19. С целью обеспечения порядка и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:
— создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в Отеле;
— оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
— передавать посторонним лицам электронный ключ;
— хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;
— курить на всей территории Отеля, в т.ч. номерах (в соответствии с ФЗ № 15-ФЗ от 23.02.13г.). В случае нарушения данного правила Отель имеет право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя к административной ответственности за курение в неположенных местах. В случае, если Отель будет привлечен к административной ответственности, вследствие нарушения Гостем (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения в Отеле — Отель оставляет за собой право потребовать от Гостя компенсации денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Отелю. Гость обязан возместить ущерб Отелю, в виде затрат на специальную уборку номера (использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей);
— пользоваться нагревательными и электрическими приборами, если это не предусмотрено в номере Отеля.
4.20. При выезде из Отеля Гость обязан сдать карту Гостя, электронный ключ от номера администратору Службы приема и размещения и рассчитаться за пользование мини-баром, другие дополнительные услуги, отмеченные в счете Гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет.
4.21. Проверка номера на предмет забытых вещей осуществляется в течение 15 минут после сдачи ключа администратору, в отсутствии Гостя в номере.
4.22. Забытые и оставленные Гостем вещи хранятся в камере хранения в соответствии с «Положением о камере хранения забытых (оставленных) вещей». Продукты питания, алкоголь не подлежат хранению и утилизируются сразу после обнаружения их в номере.
4.23. Книга замечаний и предложений находится у администратора Конгресс-отеля «Форум» (холл 1 этажа).
4.24. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля систем видеонаблюдения.
4.25. Категорически запрещено выносить из ресторана и лобби-бара посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией ресторана.
4.26. Администрация ресторана имеет право отказать Гостю в обслуживании при появлении в спортивной одежде, спортивной или домашней обуви, а также при нарушении общепризнанных норм.
4.27. Запрещается употребление принесенных с собой спиртных или иных напитков, а также продуктов питания в общественных местах Отеля, ресторане, лобби-баре.
4.28. Администрация Конгресс-отеля «Форум» не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере. Номера оборудованы индивидуальными бесплатными сейфами.
4.29. Размещение с домашними животными в Конгресс-отеле «Форум» возможно по предварительному согласованию с администрацией.
4.30. В Отеле не допускается громкое звучание музыки, другого шума

5. Права и ответственность сторон

5.1. Конгресс-отель «Форум», при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми Отелем услугами без каких-либо вмешательств со стороны Отеля или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению Отеля.
5.2. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых Отелем услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
5.3. При несвоевременной оплате номера, в случае неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, порчи имущества, принадлежащего Отелю, нарушения общественного порядка, администрация Отеля вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с прейскурантом цен, а также оплатить причиненный материальный ущерб Отелю.
5.4. Гость соглашается на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях оказания услуг и исполнения других обязательств администратором. Согласие предоставляется с момента подписания регистрационной карты и действительно в течении 5 лет.5.
5.5. При обнаружении недостатков услуг Гость вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков;
— равноценной замены услуг;
— соответствующего уменьшения платы за услуги.
5.6. Конгресс-отель «Форум» не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).
5.7. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
5.8. Гость может досрочно расторгнуть договор, уведомив заранее администрацию.
5.9. В случае нарушения Отелем настоящих Правил, защита прав Гостя осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.
5.10. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Отель и Гость руководствуются действующим законодательством.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
Гость обязан ознакомиться с инструкцией по эвакуации, находящейся в номере. В случае пожара не пользоваться лифтами, следовать к ближайшему запасному выходу и спускаться в холл первого этажа. Следовать указаниям персонала, который прошел подготовку на случай любых аварийных ситуаций.
В электрических розетках в номерах Отеля используется напряжение 220 вольт.